Millist kampaaniat Facebookis mitte teha
Kuigi hiljutise Best Marketingi korraldatud küsitluse raames saime teada, et ettevõtetel sotsmeedias probleeme pole, ütleks: enamikel pole seni olnud. Üha enam on kuulda olnud juhtumeid, kus mõned lihtsad Facebooki loosikampaaniad viivad negatiivsete emotsioonideni. Püüame neid probleeme päevavalgele tuua, esimesena kirjutas Kaspar Nisu (e-treening.ee) ühest värskest kogemusest järgneva:
Kampaaniad, mida Eesti ettevõtted Facebookis läbi viivad, on üsna sarnase ülesehitusega. Üheks variandiks on nö. loteriikäigus võitja selgitamine „jagajate“ hulgast, teiseks valib ettevõtte turundusosakond või juhtkond välja ise inimese, kes nende arvates on kirjutanud/positatanud seinale pildi, mis kõigile väga meeldib (näiteks: miks peaksin mina auhinna võitma). Kolmandaks üsna levinud mooduseks on võitja välja selgitamine teel „võidab see, kes kogub enim `meeldib` klikke. Siinjuures hoiatus, et antud kampaanialiiki läbi viies, on suur tõenäosus, et auhinnad lähevad kindlale „väikesele grupile“.
Kuna Facebookis turundamine on hetkel väga IN ning paljud ettevõtted alles teevad sellega algust, siis auhindu jagatakse lausa igapäevaselt ja kampaaniaid on sama palju kui seeni pärast vihma. Seda aga kasutab teatud grupp inimesi omakasuks ära. Korraldasime mõni kuu tagasi kampaania, kus jagasime auhindu välja `meeldib` klikkide arvu järgi. Iseenesest on see kampaania tore, kui see oleks aus. Andekus oleks määrav ja võidaks tõesti see, kes meeldib ka teistele. Aga nagu majandusteadlased väidavad, on inimese puhul tegu homo oeconomicusega ehk lihtsalt öeldes, inimene maksimeerib alati oma kasumit.
Facebookis tegutseb hetkel väike grupp inimesi, kes suure tõenäosusega on töötud ning veedavad selles populaarses sotsiaalmeedia kanalis oma päeva, hommikut õhtusse saates. Kui rakendate kampaaniat stiilis „võidab see, kes kogub enim `meeldib` klikke“, siis nendel osalejatel on kasutajaid tekkinud isegi kuni 50 ringis! Kasutajate arv kasvab loomulikult Eestis igapäevaselt ning Facebook kogub üha enam populaarsust, kuid ei tohi unustada, et kasvab ka „varikontode“ arv.
Kampaaniat läbi viies oli alguses kõik roosiline (kampaania kestis nädal), juhtis inimene, kes oli tõesti andeka sisuga postituse kirjutanud. Kui aga kampaania hakkas lõppema, avastasime ühtäkki, et liider on kiirelt vahetunud ja tema üsna tühja sisuga postitus on kogunud lausa 46 `meeldib` klikki. See juhtub ajal, mil kampaania on lõppemas ja kohe-kohe kuulutatakse välja võitja. Inimene logib sisse kõigi oma varikontodega ning vajutab `meeldib`. Loomulikult on see suhteliselt tüütu, aga samas kui auhinnad on seda väärt ja mujalt kui muud sissetulekut ei ole, on see viis kuidas saab tänapäeval end äragi elatada. Kirsiks tordil oli aga see, et sama inimene oli paralleelselt võitnud ka meie suure konkurendi fännimängu.
Andsime auhinna kenasti välja, kuid saime aru, et ka meie oleme teinud kampaaniareegleid määramata jättes vigu. Seega ei olnud meil õigust auhinda mitte välja anda, kuigi oleksime seda väga tahtnud. Sellega aga asi veel ei piirdunud! Alles nüüd võtab lugu hoopis hullu pöörde. Pärast seda, kui kuulutasime välja võitja, hakkas meie postkast kubisema kirjadest, kus neiud üksteise elu soovivad põrguks teha. Nimelt, kirjutas kõigepealt meie auhinna võitja, kuidas teda ähvardatakse, et ta selle võitis (laimajateks olid kusjuures tema konkurendid, kes kasutavad samuti varikontosid, auhindade võitmiseks). Naised loobivad üksteist sõna otseses mõttes sõnnikuga, kirjutades üksteise pihta roppusi, mida siinkohal avaldada ei sobiks. Paremini iseloomustaks seda ehk Erich Kriegeri tuntud loo värsid. Ühesõnaga soovis mängu võitja saada kinnitust, et ta ikkagi võitjaks osutus ja soovis meilt seda kaudselt küsida. Lisaks soovis ta oma „konkurentide“ peale Politseisse avaldust minna kirjutama. Virtuaalse maailma kuritegevus kogub üha enam hoogu.
Loo moraal seisneb selles, et pigem ei soovitaks sellist kampaaniat läbi viia. Kui aga siiski soovite, siis pange paika väga korrektselt kampaaniareeglistik. Aga nagu teame, siis oma vigadest õpib inimene kõige paremini ning siinkohal olgu antud lugu teistele turundajatele juba hoiatuseks ja märguandeks, et tulevikus sama kivi otsa mitte komistada.
PS. Allolev kommentaarium on avatud sarnaste nn. halbade kogemuste jagamiseks. Aitäh.
Priit
15.11.2010 18:47
Kirjutatuga täiesti nõus. Mõni aeg tagasi oli Cherry´s pildikampaania, kus inimesed pidid postitama lahedaid pilte asukohtadest, kuhu sooviksid minna. Pildi pealkirjaks või kommentaariks lühike põhjendus kellega ja miks. Võitjaks enim like´tud pilt ja vouchereid ca 12 000.- väärtuses.
Olukord muutus kahtlaseks, kui paari tunniga liidriks tõusis kasutaja pilt, kellel Facebookis “sõpru” ca 120, like´de arv pildil ca 200. Samas kõrval on näha well-connected (sõpru 1000+, pildil like ca 150) tuttav, kes nägi siiralt vaeva, et koguda üles laetud pildile maksimaalselt like.
Nagu hiljem selgus, oli esimese variandi puhul varikontode massiline kasutus.
Paralleelselt jõudis minuni info, et sama isik jahib auhinda ka Borjomi FB lehel. Võtsin kiiresti nendega kontakti ja ühendasime jõud, et tüüp päevavalgele tirida. Valisime randomiga likejate hulgast välja 60 erinevat isikut (Cherry 30, Borjomi 30), kellelt viisakalt palusime isikutuvastamist. Edasi siit on juba komöödia. Rida ajuvaba põhjuseid miks ei saa saata pilti endast (mis ühtiks eelnevalt tehtud screenshotiga kasutaja FB lehest), isikutunnistuse koopia või veel mingi kolmas variant.
Kogusime materjalid kokku ja läksime Pealtnägija Roald Johannsoni jutule, kuid asi jäi kahjuks soiku vähese tõendusmaterjali tõttu ja lisaks tänu tele vaenulikkusele veebi vastu (vähe materjali, mida pildis näidata).
Lõpetuseks kirjutasime pika argumenteeritud kahe leheküljelise kirja, kus selgitasime miks me auhindu talle ei väljasta ning vajadusel anname asja politseile üle. Tüüp kadus nagu tina tuhka, samuti kadusid kõik varikontod meie page´i likejate hulgast.
Võis arvata, et suutsime ta ära hirmutada, kuid kaugel sellest. Kuu tagasi tegime avakampaania ka Seller keskkonnale, kus tüüp ilmutas jällegi end oma varikontodega. Aja nappuse tõttu (loe: tuuleveskitega on keeruline maadelda) otsustasime tüübile lihtsalt seekord auhinnad kätte anda. Kuigi võidetud tootele, millele pidi meie kontorisse järgi tulema, mees kunagi järgi ei tulnudki (keeldusime posti teel seda väljastamast).
Kui tulevikus kellelgi plaani eelpool mainitud kampaaniaid korraldada, siis võib pöörduda meie poole, oleme heameelega valmis jagama kogutud informatsiooni varikontode kohta.
Priit (www.cherry.ee)
Priit
17.11.2010 12:41
Minu arust on fundamentaalselt vigane korraldada üritusi, kus kogutud sõprade arv peaks määrama ka võitja, kus väikese sõpruskonnaga kodanikel reaalset võimalust võiduks ei ole.
Indrek
18.11.2010 09:32
Igati nõus Priiduga!
Sellised kampaaniad on väga sageli suunatud ka täiesti valele sihtgrupile ehk inimesel, kel on aega tegelda varikontode loomisega ja hommikust õhtuni tarbijamängude mängimisega, pole ilmselt raha, et tegelikult selle ettevõtte toodet osta (mis peaks olema ju iga äritegevuse kaugem lõppeesmärk). Viisakad kliendid aga peletatakse taoliste kampaaniatega lihtsalt hoopis eemale.
Nii loobusin ise jälgimast Facebookis üht muidu toredat automüügifirmat, kelle turundus tundus ühest hetkest keskenduvatki ainult klikkide teenimisele. Minu meelest mitmesaja tuhande krooniste toodete müümiseks võiks kasutada veidi soliidsemaid meetodeid – tulemused on praegu soovitule küll risti vastupidised.
Ago
21.11.2010 18:28
Tõesti, ma sulen-varjan kohe sellised lehed + ka vahel sõbrad kes “jagavad”. See on hulluse piire ületamas. Unustage üldse selline reklaam FB-s. Tuleb teha (kui teha) siis ainult “tarka” turundust, anda häid igapäevaseid soovitusi, muidu kasulik olla ja mitte pealetükkiv, vaid ennasst vajalikuks-kasulikuks tehes siis veel saab sellest FB reklaamijamast asja, muidu mitte enam! Minu arvamus.
Gitta
13.12.2010 14:10
Seda lugu lugedes meenus mulle, et mingi aeg tagasi viisin ka ise enda fännilehel läbi kampaania, kus enim like-sid saanud postituse omanik sai auhinna. Kaua aega juhtisid selles kampaanias tasavägiselt kaks postitust, siis aga päev enne võistluse lõppu, tuli areenile keegi kolmas – tegi oma postituse ja sai jube kiirelt kõige rohkem likesid ning võitis selle võistluse. Peale võitja väljakuulutamist eemaldas ta enda postituse miskipärast seinalt. Ma siiski tahaks uskuda, et tegu oli ausa võistlejaga, aga mine tea, eks. Suht kontrollimatu värk. Kuskil mingit listi pole nendest kasutajatest, kes varikontode all esinevad?