5 min koolitus: kuidas külastajaid paremini lehel hoida?
Külastajaid on ju üsna keeruline ja tihti kallis oma veebi saada. Ülilihtne on neid aga minema kupatada. Eks neid pointe, kuidas külastajaid veebis hoida, on muidugi palju – kogu sait – struktuur, navigatsioon, sisu, selle väärtus ja loetavus, üldine imago, toode/teenus jne jne. Aga on üks väike nõks, mille vastu päris tihti eksitakse – külastajad lihtsalt saadetakse enese teadmata minema, ilma pikema jututa. Nägemist!
Kui sinu veebis on väljapoole (teistele kodulehtedele) viitavaid linke, ära unusta alati panna need avanema uude aknasse. Näiteks see viide viskab välja, sest viitab mujale, see viide aga mitte. Vastasel juhul kaovad külastajad nelja tuule poole ja ei pruugi Back nuppu vajutada. Kui avad viite aga uude aknasse, jääb sinu leht alla lahti.
Viidet luues määra, et see avataks uues aknas (näiteks Target: New Window (_blank).
Näiteks WordPressi adminpoolel käib asi sedasi:
… ja tuntud tekstiredaktoris CKeditor (mida kasutab näiteks Saurus) käib see nii (ja enamikes tekstiredaktorites sarnaselt:
Nagu Ženja Fokin ütleb: "Ja nii lihtne ongi". Nüüd jaga palun seda infot kolleegidega ja mine kontrolli, kas sinu veebis on selle koha pealt kõik kombes, sest paraku on see probleem sage.
Peep
22.11.2010 09:10
Vaidlen sellele sügavalt vastu. See on äärmiselt frustreeriv kui ilma inimese käest küsimata avatakse uusi aknaid. Kui ma tahan uues aknas/tabis seda avada, siis ma seda teen. Kui ma tahan su veebi jääda, sest sisu on huvitav, siis ma jään ja kui ei ole huvitav, siis ei jää.
Vastavat teemat on laialt uuritud ja lõviosa kasutajaid karjub kui uus aken avaneb. See on halb soovitus.
Minu arvamus toetab Jakob Nielsen (http://www.useit.com/alertbox/9605.html) ja veel sadakond sarnast artiklit, nt http://blog.silktide.com/2010/09/why-links-shouldnt-open-in-a-new-window/ ja http://erayne.com/blog/development-process/to-open-links-in-new-windows-or-not ja http://www.searchenginejournal.com/when-not-to-use-target_blank-link-attribute/19924/ jne jne
Kaupo Kalda
22.11.2010 09:56
Peep, see on kahe otsaga asi. Kindlasti on ka palju artikleid mis räägivad, et kliimasoojenemine pole mingi probleem. On isegi raamat, mis räägib suitsetamise kasulikest külgedest.
Ma olen liiga palju olnud olukorras, kus viide viib mind lehelt minema ja tagasi enam ei jõuagi. Lehesisesed lingid – muidugi samasse aknasse, väljuvad – nope. Keskmine inimene ei oska “open in new tab” kasutada ja kui oskabki, ei pruugi ta aimata, et link välja viib. Mina jään oma seisukoha juurde, kuigi kindlasti on mõlemal lähenemisel nii häid kui halbu külgi ja Sinu viidatud artiklitel on pointe sees küll. Lihtsalt kõik pole must-valge.
Suvanäide, näiteks see Mashable artikkel, kenasti väljuvad lingid http://mashable.com/2010/11/21/iphone-photography-accessories/ või Adobe sait http://www.omniture.com/en/partners/showcase/41/571
Pane tähele, ka need lingid avanesid uude aknasse, WordPressi default-kommentaariumis. Või kõik lingid Facebookis mis välja viivad. “MAAILMA SUURIMAS VEEBIS”. Häirib kedagi? :) Sama näiteks Twitteriga.
Aga ma tooksin siia juurde inimliku näite. Oled kingapoes. Kena saal, ühes seinas on ahvatlev uks. Sisened, satud tootja näidisteruumi, wow, cool! Vahid seal ringi, lõpuks lähed lihtsalt välja, koju või kõrvalpoodi, halvemal juhul on näidistesaalis uksed ka algse kingapoe konkurentide juurde.
Alternatiiv: märkad ahvatlevat ust, sisened, aga sealsest ruumist ainus tagasitee on sama uks. Tõesti pahandaksid selle peale?
Mõlemal on omad head ja vead, aga ma hoiaksin klienti endale lähemal.
Muhv
22.11.2010 10:07
Vaidlen samuti vastu – kui ma tahan, saan ma brauseris alati Ctrl+Click teha, et uus tab avada. Uute lehtede “_blank”i avamine pigem häirib. Äkki oeks artikli võinud teha sellest, kuidas tab’idega browsemist endale sisse harjutada? :)
Martin
22.11.2010 10:08
Kui mingi link avaneb uues aknas, siis peaks sellel juures olema vastav märge. Näiteks pisike ikoon.
Kaupo Kalda
22.11.2010 10:09
Jah, Martin, see on ka võimalus.
Erki
22.11.2010 10:27
Kusjuures paljud inimesed ei oska (loe: tavalised internetikasutajad) avada asju uues aknas või ‘tabis’. Nad ei tea ‘tab’ funktsioonist suurt midagi ning ctrl või mac+t teadmine on helesinine unistus internetiprofessionaalide seas. Usu või ära usu, kuid nii see tundub olevat.
Inxxu
22.11.2010 10:40
seda nippi olen ma alati teadnud ja ka kasutanud :)
Timo
22.11.2010 12:22
Neti lehitseja (mõtlen inimest, mitte programmi) seisukohast minule meeldib, et lehelt välja minevad lingid avaneksid uues aknas (lehesisesed kindlasti samas aknas).
Tihtipeale, kui mingi leht huvi pakub, siis on seal rohkem kui 1 link, mida tahaks edasi lugeda. Nii on päris ebamugav peale ühe lingi lugemise lõpetamist tagasi tulla ja järgmist linki otsida. Eriti, kui esimeselt lehelt mingi link jälle edasi läheb.
Tihti kasutan uues tabis avamist linkide puhul ja tean inimesi, kes ka nii teevad. Paljud inimesed ei tea sellisest võimalusest kahjuks midagi.
Olen “nõustanud” teinekord mõnda eakamat netikasutajat ja kuulnud kommentaari, et “kuhu mu leht kadus” vms, kui link avaneb samasse aknasse.
my 5 cents
Maido
22.11.2010 13:24
Kes väga tahab, see tuleb veebi ka siis tagasi, kui ta sealt juhuslikult mujale juhatatud on – brauseri BACK nupp on tänaseni kasutaja kõige suurem sõber :) Mis puudutab pisikesi uues aknas avamise ikooni, siis seda on testitud ja isegi kui ülipopulaarne Wikipedia head eeskuju annab, siis Eesti kasutaja pole sellele veel tänaseni pihta saanud… kahjuks…
Kaupo Kalda
22.11.2010 13:26
Kas me tõesti eeldame, et me tahame kommunikeeruda ainult nendega, kes VÄGA tahavad, või ehk ka nendega, kes tulid su veebi, kellel on teatav huvi (mis on ju super!) ja neist võivad alles saada need, kes VÄGA tahavad / lõpuks ostavad/tarbivad?
Siret
22.11.2010 13:27
Mulle tundub, et tab’ide kasutamine on järjest enam laiadesse massidesse minev oskus ja pole see nii hull midagi, et tavaline inimene ei tea.Olge head ja näidake seda korra oma sõbrale ja jälle üks targem juures.
Kaupo Kalda
22.11.2010 13:29
Siret, kindlasti on. Aga ikkagi vaid siis, kui tead, et see link lehelt üldse väljub.
Tanel Põld
22.11.2010 14:39
Martini tähelepanek minuarust olulisem, kui uus aken vs sama aken.
Kasutajale peab andma teada, mida link teeb, kas avab uue akna, laeb alla dokumendi, avab wikipedia vms. Siis teab kasutaja ka seda uut akent/tab’i, dokumneti vms oma töölaualt otsida.
Veebi toimetaja ei peaks ise linkide avanemist ja märgistamist (ikoonidega) määrama. Kui tegu on välise lingiga ja disainer on otsustanud, et välised lingid avatakse eraldi aknas ja varustatakse ikooniga peaks see juhtuma automaatselt iga välise lingiga. Lehe omanik/toimetaja kirjutab sisu, mitte ei määra funktsionaalsust.
Vajadusel võib ju kasutajale jätta seadistamise võimaluse, aga 99,9% puudub selleks vajadus.
Kas poleks targem lihtsustada kasutajate tööd, kui panna juurde veel üks otsustamise ja meeles pidamise koht.
Kaupo Kalda
22.11.2010 14:43
See meenutab microsofti-poliitikat, kus igal sammul küsitakse 10x üle kas soovid seda või toda teha, kõik kohad on täis “kirjaklambri-jukusid”, help-tekste, abiaknaid, kirjusid menüüsid. Lõpuks upud selle info sisse ära ning asjast ei saagi nahka. Apple vastupidiselt teeb oma lahendused ülilakoonilised ja intuitiivsed. Viimane on minu arvates asjalikum ja inimlikum lahendus, tõde on nende kahe vahel.
Peep
22.11.2010 16:59
Globaalse soojenemise võrdlus, tõesti?
Mashabe linigid blogis EI avane uues aknas. FB ja Twitter on erandid, aga see ei tee asja õigeks. See on fundamentaalne eetika, et sa ei tee inimese jaoks midagi ootamatut. Soovitus, et mingi “trikiga” hoida inimesi oma veebis ei ole hea – pigem see ärritab tugevat kontingenti lugejatest, kes ei pruugi üldse tagasi tulla.
Tädi Maali ei tea open new tabi, aga kõik oleneb sihtgrupist. Usun, et sinu lugejad Kaupo suures osas teavad.
Ega inimene pole nii loll, et kui läks su veebist ära, et enam ei oska back nuppu panna. Back nupp on browseri enimkasutatud nupp.
Kaupo Kalda
22.11.2010 17:38
Mashable, minu arvutis avanevad küll uues aknas. Ja kui veidi täna ringi kondasin, siis pigem 90% juhtudest avanevad uues, ka suurtes saitides. Minu sisemine tunnetus jääb aga ikkagi samaks, ka kliendi poolt vaadatuna. Kui link läheb välja, siis läheb välja, teise aknasse. See on teine veeb, minu uks jääb avatuks. Usun siiralt, et keskmine kasutaja ei pahanda ning pigem on tegu positiivse win-win olukorraga. Mõnes mõttes on aeg-ajalt nn vana kooli paradigmasid mõistlik ümber hinnata :)
PS. Globaalse soojenemise kohta on tõesti kõvasti vastuargumenteerijaid (arvatakse, et energiakompaniide ja tööstuse PR), mis väidavad, et see kõik on normaalne ja käibki periooditi.
Kliimasoojenemise kohta
22.11.2010 22:44
Et ei käi siis või?
Sven
22.11.2010 23:20
Toetan Kaupo mõtet! Veeb, mida algselt vaatama lähen peaks ikka alles jääma ja kui tegemist on lingiga, mis viib hoopis teisele saidile, siis peaks see ikka avanema uues aknas/tabis. Eks see ole suuresti ka kasutaja harjumustes kinni…
Kasutan ka ise tihtipeale “open in new tab/window” funktsiooni, kuid seda pigem seetõttu, et olla kindel, et klikitav link ikka kindlasti uues aknas avaneks (enamasti soovin ikka algselt sirvitud veebi juurde tagasi pöörduda).
Teiselt poolt antud nipp külastaja veebis hoidmise võttena on analüütika mõttes nö tehtud tulemus ja tundub osati nagu enesepetmisena…
Maido
23.11.2010 09:56
Svenilt väga õige tähelepanek – kes päevast päeva SEO-ga tegeleb teab, kuidas bounce rate madalal hoida, samas see moonutab statistikat oluliselt.
Priit
23.11.2010 11:00
Selle jutu peale jääb mul ainult kosta, et kui soovitakse klienti väga omal lehel hoida, siis võiks ju väljuvaid linke üldse mitte panna.
Aga mis puutub näiteks FB’sse ja Twitterisse, siis fundamentaalselt on tegemist utiliitide ehk appidega, millede puhul võib eeldada, et need on kogu aeg lahti ja lingi avanemine uues aknas on soovitud tegevus. Et klient ei taha ära minna. Okia blog ei ole utiliit, siin ma eeldaks, et lingid avanevad samas aknas.
Nelly
23.11.2010 23:22
Kaupo, suurimad tänud selle postituse eest. Tegin oma webis kõik väljuvad lingid ümber, et avaneksid uude aknasse. Ma tõesti ei soovi, et minu külastajad minu uksest välja läheksid ja äkki ei oska või unustavad tagasi tulla.
Ise olen väga tavaline internetikasutaja: avastan mõne põneva webilehe, sealt lingin edasi, siis veel kuskile, siis tuleb telefonikõne vahele, kõne ajal avan suvalises aknas vestluse jaoks vajaliku lehe ja siis olen juba unustanud, mis lehte enne vaatasin ja isegi, mis nimega see oli. Ja mina ei ole ka mingite “tabside”, Ctrl+Click … kasutaja.
Suurimad tänud veel kord!
Mike
26.11.2010 14:01
Meie lahendasime selle mure ühe majandustarkvara ettevõtte E…y lead gen lehel javascripti lyteboxiga ja saime üllatavalt head tulemused.
BTW – Kaupo, palju õnne Ok 14 puhul.
M
Remy
29.11.2010 15:20
Asi on puhtalt kinni ju kasutajasõbralikkuses.
Kui näiteks blogiartikli sees on viide, siis peaks see avanema uues aknas, sest postitus on lõpuni lugemata ja ma ei taha lehelt lahkuda. Kui aga lingi eesmärk on suunata sind mujale edasi, siis las müttab samas aknas. Seda muidugi ainult firma veebilehtede puhul. Sotsmeedia appid on teine teema.
Toomas
02.12.2010 10:26
Liitun ka Remy arvamusega. Mina eelistaksin ka näiteks blogi lugedes väljuvate linkide avamist automaatselt uuel tabi-l. Blogi lugedes ja samasse aknasse avanev “uus info” pigem segab süvenemist.
Olen väga palju leidnud ennast olukorras, kus midagi olulist googeldades satun lugema postitust, mis viitab mitme lingiga kuskile mujale ja need jälle omakorda kuskile kolmandale. Hiljem otsin arhiivist seda kõige olulisemat :)
Mina ise kasutan üha rohkem seda open in new tab-i, kuid administreerides ühte kodulehte, mida kasutab ka vanem generatsioon on selle funktsiooni kasutamine just vastupidiselt frustreeriv.
Tegin ka testi, kus 10 inimest luges postitust, kus olid lingid sees, mis avanesid samas aknas. Mitte ükski ei avanud linki open in new tab. Pigem tekkis segadus, kus ma nüüd olen:) Nii, et kõik oleneb ka sihtgrupist.
Hetkel kasutan veel seda “samas aknas” seadistust, kuid ilmselt teen osadele linkidele teise seadistuse.
Äkki Back nupu populaarsus ongi sellest, et inimene on lingitud samasse aknasse ja 20 lehel avastab, et see esimene oli ikka kõige asjalikum:)