Blog

Kirjutame veebiteemadest, turundusest, tehnoloogiast.

Widget

Kaupo KaldaKaupo Kalda

Kirjutas Kaupo Kalda

Kaupo on OKIA asutaja (1996) ja üks Eesti kogenumaid veebi-professionaale. Tema igapäevane töö on aidata kliendil leida sobiv idee. Ta on osalenud mitmete (ka rahvusvaheliste) erialakonkursside zhüriis ning kuulub Art Directors Club of Estonia ridadesse. Lisaks veab ta Eesti loetuimat turundus- ja veebiarendusblogi ning Facebooki lehte - meie enda omi. Kaupo on Veebiklubi, Metrix.ee ja Help.ee eestvedaja, vabal ajal armastab reisimist ja pilditegemist. Loe ka Best Marketingi persooniintervjuud.

13. oktoober 20109 kommentaari

Kuidas kontakteeruda Facebookiga?

Facebook supportTurundajal võib olla hea mõte see leht lemmikutesse salvestada. Sinu konto on blokeeritud. Sinu fännileht on suletud. Sul on vaja FB reklaamiosakonnaga suhelda. Jne. See on uskumatult keeruline, sest info on äärmiselt laialivalguv. Facebookis on palju kontakteerumist nõudvaid reegleid, aga ühenduse saamine on pähkel. Peale pikka otsimist leidsin lõpuks ühe toreda kasuliku artikli selle kohta.

E-post – mustavõitu auk

Facebooki üldine kontaktmeil on info@facebook.com, aga sealt vastust oodata on umbes sama mis meie riigi jõudmist 15 Euroopa rikkaima riigi hulka. 

Kontaktivormid

Viidatud artiklist mõned kasulikud viited kontaktivormidele. Kliki, kui…

Kogu loetelu, natuke pikk ja segane, on siin.
Lisaks kõikvõimalike küsimuste kohta on Facebookis mahukas küsimuste/vastuste süsteem.

Sinu kogemused?

Kui oled Facebookiga suhelnud, ole hea anna oma kogemustest kommentaarides teada. Kui kaua reageeriti, kas said abi jms.

Esimesed tagasisided on rääkinud keeles "Facebookiga kontakteerumine on suhteliselt lootusetu ettevõtmine". Samuti on saadud tagasisidet (Jurgen Herzmann, Mercadeo), kus FB väidab, et auhinnamänge tohivad läbi viia vaid need, kes kulutavad FB reklaamidele vähemalt 30 000 $ / kuus (!). Reeglites kirjas seda kusagil igatahes pole, hmm. Enamik lööb käega ja püüab ise oma muresid lahendada või jäävadki lahendamata.

PS. Alloleval pildil on Facebooki kontori vaade. Sellest ja teistest maailma ägedamatest kontoritest kirjutasin ja jagasin rohkelt pildimaterjali artiklis "{Disainisahtel} Inspireeriv töökeskkond".

Facebook office

Meeldib?

, , , , , , ,

  1. Vasta

    Annes Org, dreamgrow.ee

    13.10.2010 09:57

    Minu nimi Facebookis on Annes AnnesOrg. Oma pärisnime ei saa panna, sest nimesüsteem ei aksepteeri minu perekonna nime Org.
    Kunagi üritasin Facebookiga sel teemal rääkida, aga tundus ilge kadalipp ja asi on senimaani tegemata.
    Praegu uurisin korraks jälle, et mida teha ja peaks tunnistama et oma supportiga Facebook ei hiilga. Nad võiks võtta trobikond tüüpe live chat’i jaoks ning mugavus tõuseks sajaga.

  2. Vasta

    Kaupo Kalda

    Kaupo Kalda

    13.10.2010 10:00

    Olen veendunud, et 500 000 000 kasutaja supporti live chatiga ei lahendaks. Alati leiduks igas ajaühikus 100 000 inimest, kes vihastavad, et chati ooteaeg on 7 nädalat. Meil pole õrna aimugi tegelikult kui keeruline võib sellise kasutajaskonna supporti tagamine. Mitte kellelgi maailmas pole seda kogemust veel (või Skypel on?).

  3. Vasta

    Lauri Toomsalu

    13.10.2010 11:00

    Tean kahte inimest kellel oli samamoodi nimega probleem. Ühel lahenes ID-kaardi koopia saatmisega lõpuks ära, teisel paraku vastati, et sorry, Teie nimi ei läbi meie turvasüsteeme:) Ja jäigi lahendus saamata.
    Aga Kaupol õigus, et 500 mln kasutajale operatiivne vastamise kogemus vist maailmas täna puudub. Vähemasti Live Chatina.

  4. Vasta

    Annes Org, dreamgrow.ee

    13.10.2010 11:19

    Live chat-i ja sellise Q&A stiilis helpdeski saaks koos toimima panna. Nt. bluehost.com, mille kasutajate arvu kindlasti ei saa võrrelda Facebooki omaga, kasutab nii live chat’i kui Q&A-it. Asja point on see, et enamus küsimusi saab lahendatud ära Q&A-is, aga kui Q&A ei aita, siis saab kasutada live chat’i võimalusi. Siin tuleb muidugi korraldada nii, et inimesed üritaksid esialgu Q&A-ist abi saada ja kui seal teema kaetud pole või on halvasti kaetud, siis saab küsida live chatist.

    Ei ütleks, et see võimatu on. Facebook on varemgi võimatut teinud.

  5. Vasta

    Taavi Rauniste

    13.10.2010 21:10

    Tegin pisikese katse. Võtsin blog.facebook.com lehelt kolme blogija kontakti ja kirjutasin neile Facebook’i postkasti. 3h 56min hiljem tuli mulle vastus: http://twitpic.com/2xbo1x/full

  6. Vasta

    Andre Ojakäär

    14.10.2010 10:28

    Taavi lähenemine oli väga õige, rääkides sotsmeedia ajastust siis on ju ainuõige läheneda otse mingi inimeseni. Samamoodi kui teed müüki vms, sa ei helista tavanumbrile või saada meili infosse, vaid teed natuke eeltööd, valid ja uurid konkreetse inimese välja, kelleni sul on vaja jõuda, kes saab sind aidata või inimese kelle abiga sa jõuad sinna kuhu vaja.

    Selline asi ei kehti ju ainult facebooki ja 500 miljoni kasutaja juures vaid üle-üldse.

    Aga tulles facebooki supporti probleemi juurde tagasi siis jah, ilmselt on väga raske seda supporti seal hallata. Võib vaid ettekujutada mis spämmi laviin neilt seal läbi käib. Ma küll ei ole uurinud ja ei tea aga kas neil mingit telefoni numbrit pole? Usun, et väike kõne sinna viitega oma meilile vms võib imesid teha.

    Kokkuvõttes ma usun, et asi on inimese enda taga, sest kui sul on midagi vaja siis sa mõtled midagi välja. Kui sa üritad aga sul on natuke-savi sellest kas leiad lahenduse või mitte siis sinna see ka jääb…

  7. Vasta

    Kaupo Kalda

    Kaupo Kalda

    14.10.2010 10:47

    Andre, aga tee test: proovi FB-ga ühendust saada ja küsida, kuidas viia läbi kampaaniat, milles sisaldub loosimine.

    Mis puudutab aga otsekontakti siis jah, üks viis on sedasi. Kui kõik 500 miljonit püüaksid oma supporti sedasi saada, oleks kõik veel segasem. Ehk see otsekontakt on hädapärane lühiajaline lahendus.

  8. Vasta

    Anti Teraväe

    14.10.2010 19:40

    Minul oli alguses (möödunud aastal) probleem kasutajanimega. Mingil põhjusel oli mul varem loodud nö. testikonto oma isikliku mailiga ja hiljem ei saanud ma sinna enam ligi ei maili ega kasutajanimega. Oli tarvis siduda õige mail õige kontoga ning vale konto kustutada. Supporti ootasin täpselt nädala, aga siis vastati kah korralikult ja tehti kõik vajalikud teod minu eest ära. Seega vastavad küll, kuigi aeglaselt.

  9. Vasta

    Raido Tamar

    15.10.2010 16:49

    Tegelikult eBay live chat kogemuse võib küll siin ära tuua. Ma ei tea küll palju neil praeguse seisuga kasutajaid on? 125 miljonit ehk? Nende probleemid on aga kindlasti märkimisväärselt keerulisemad kui Facebookil puhul. Neil muidugi toimib ka hästi Q&A sellisel moodusel nagu Annes siin juba rääkis.

    Asi aga toimib, viimase aasta jooksul olen seda paar korda kasutanud ja ootaeg on ehk maksimum 10 minutit olnud. Viimasel ajal olen kuulnud küll ka tunniseid ootamisi aga ise võin näiteks tuua kogemuse, millest kardetud paaritunnine vestlus sai tehtud mõnikümne minutiga (ootaeg oli maksimum 5 minutit). Telefoni teel isegi räägiti ilma aktsendita inglise keelt ja grammatika on alati korras.

Kommenteeri