Sotsiaalmeedias turundamise puhul on äärmiselt oluline läbipaistvus. Siiski on märgata, et suurem osa sotsiaalmeediasse sisenevaid ettevõtteid jätavad selle fakti kahe silma vahele ning varjuvad ettevõtte nime ja logo taha. Inimestele meeldib suhelda teiste inimestega, mitte näotute ettevõtetega.
Olukord välismaal
Välismaal on läbipaistvus sotsiaalmeedias üsna tavaline praktika:
- Coca-Cola fännilehel, millel on üle 4 miljoni fänni, on ära toodud konto haldajad (vt pilt).
- Zappos‘e Twitter’i konto on CEO pildi ja nimega.
Skype‘i Twitter’i konto puhul on välja toodud, et see on “100% robot” ja küsimuste puhul peaksid inimesed ühendust võtma Skype peablogija Peter‘iga.- Ford Fiesta Twitter’i kontot haldab korraga mitu inimest, seega on ära toodud kõik inimesed ja ka viis, kuidas ära tunda, milline tweet on kelle kirjutatud.
Olukord Eestis
Vaatasin läbi enamuse Metrix Twitter’i ja Facebook’i edetabelist ja peab ütlema, et Eestis on seis üsna kehv. Twitter‘is on mõned üksikud ettevõtted siiski inimesi välja toonud nagu näiteks Estonian Air (vt pilt), Dreamgrow, Konverentsid, Traindom, OKIA, Elion ja Turunduseliit.
Facebook‘is on minuteada hetkel ainukesed OKIA, Fox Life‘i Estonian Air‘i ja Turunduseliidi fännilehed.
Tehniline pool
Inimeste väljatoomine Facebook’is ja Twitter’is on tehniliselt võrdlemisi lihtsad. Twitter‘is on kaks võimalust: kas teha omale spetsiaalne taust (nt nagu Estonian Air) või kirjutada lihtsalt inimeste nimed Bio’sse.
Facebook‘is peab natuke rohkem vaeva nägema – kuidas seda teha, olen välja toonud oma blogis.
Kas tead Eestis veel mõnda ettevõtet, kelle sotsiaalmeedia profiilidel on välja toodud inimesed?
**
Artikli autor Silver Hage on OKIA blogi kaasautor ning temalt tuleb põnevaid artikleid veel. Silver on üliõpilane, blogija, sotsiaalmeedia fanaatik. Kui tunned, et ka Sina haagiksid meie blogiga – võta ühendust kaupo ätt okia punkt ee
Pean tunnistama, et see lause pidurdab postitama oma firma fännilehele, kui pead kirjutama üldise nime alt. Palju parem oleks, kui enda nimi oleks all. Aga tänud hea lingi eest Silver Hage postile, kus juttu adminnide lisamisest FB’s!
FB lehekülgedest ka siin mainitud Estonian Air’il haldajad täiesti eraldi kastis olemas.
@Alar – tänud. Facebook’is on alati võimalus oma fännilehele kirjutades panna oma nimi lõppu (nt nagu Estonian Air Twitter’is teeb). Siiski pole see eriti levinud praktika.
@A. – tänud tähelepaneku eest. Täiendan blogiposti.
Ei saa võrrelda ööd ja päeva. Eesti sotsiaalse meedia maastik alles mõlemas kõrvast roheline. Paljud teevad midagi, enamasti teiste järgi, aga võtab aastaid enne, kui meil mingi kohalik kultuur välja kujuneb. Küll saadakse piisavalt ruttu aru, mida vaja on ja mis töötab või mitte.
Aga seoses Kaupo mõttega “näotutest ettevõtetest”. Kas sa müüd inimest või sa müüd toodet? Kui selle endale selgeks teed, siis kas paned või ei pane oma kontole pilti. Näiteks:
a) kui ma sisenen päriselus pangakontorisse, siis istub mul seal vastas teller, kes minu eest hoolitseb ja kõik minu mured lahendab. Samamoodi netipangas on enamustel isiklik klienditugi – kena tädi pildike kuskil nurgas. Kas ma sellepärast tunnen end kuidagi paremini? Kuidas keegi… aga ma tean igal sammul, et olem OMA PANGAS OMA ASJA AJAMS
b) kui ma sisenen (näiteks) Selverisse, siis ei ostu mul seal kedagi vastas. Tulen ise toime, kuni jõuan kassasse, siis muutub suhtumine mõne võrra personaalsemaks. Aga kas ma tunnen end sellepärast kuidagi paremini? Kuidas keegi… aga ma tean igal sammul, et olen OMA KODUPOES OMA ASJA AJAMS.
Ma tahan seda öelda, et hea toode või teenus müüb ilma näopilditagi. Halb toode või teenus ei müü niikuinii. Kuidas tundub?
EMT foorumis tekkis aga vastupidine mure. Seal on meil moderaatorid esindatud nimedega ja tekkis (küll ainult kahe postitaja näitel) tagasiside stiilis “aga kas EMT nimel vastust kah saab?” Kirjutasime siis, et see ongi EMT vastus, ehkki mitte EMT nime all kirja pandud…
(Ja minul siin praegu kah rollikonflikt: kirjutan EMT asjadest, aga viitan oma isiklikule blogile ja lisan isikliku meiliaadressi… Eks see suhestumine “mina kui firmaesindaja”/”mina kui isikukoodiga üksikisik” tuleb internetis veel igas mõttes läbi mõelda ja läbi vaielda).
Sellise lähenemisega, et on okei, kui Eestis veidi kehvemalt teha, sest meil läheb veel õppimisega aega, ei saa ju nõustuda. Ega sotsiaalmeedia on igal pool maailmas samast ajast kättesaadav olnud, parimaid praktikaid ja mõtteid saab kah globaalselt lugeda. Ei ole mingit põhjust Ameerika ettevõtetest maas olla.
Ma arvan ka, et igal juhul tasub võimalikult palju inimesi selle müüdava tootega seostada. Selline natukenegi isiklik kontakt aitab luua suuremat usaldussidet kliendi ja ettevõtte vahel, mis ei pruugi viia kohe ostuni, aga kasuks on kindlasti.
Mind häirib jubedalt see, kui ma saan mingist ettevõttest vastuse ning selle all on ainult firma nimi. Kõige hullem variant on “soovib x-firma OÜ tiim.” Mind huvitab, kes sinna tiimi kuulub, kes on see inimene, kellega ma suhtlen. Kahjuks on nii, et anonüümsusega kaasneb ka mulje, et ettevõtte inimesed ei ole valmis oma sõnade eest vastutama.
Miks Elion välja jäi? Minu jaoks on Elioni Lilian Viirma Twitteris kõige mõistlikum lahendus üldse – olen sellist lähenemist soovitanud ka oma klientidele – sa esined kui eraisik, aga ei varja oma töökohta ja ajad avalikult selle töökoha asja. See on selle poolest mõistlik, et sind ei saa “vahele võtta” ja sinu ettevõtet kohustada millekski tänu sinu sõnavõttudele, omakorda tänu millele on sinu suhtlemine ka vabam ja inimlikum.
Näiteks Overline Marketingi FB fännilehel on olemas inimesed. Mitte küll adminide näol, aga pildid olemas. Kuna tegemist suht värske ettevõttega, on arenguruumi küll ja küll.
@Priit
Liliani näide Twitteris on tõesti hea.
Ma olen mitu korda mõelnud, et kes see inimene Twitteri konto nimega @Rimi_Eesti taga on. Puht suurest huvist on tekkinud küsimus paaril korral peas.
@Maido – See, et sotsiaalmeedia veel Eestis vähekasutatud on, ei ole küll mingi vabandus, eriti veel kui meil USAst ja mujalt eeskuju võimalik võtta on (vt ka Oliveri kommentaar). Aga selles suhtes on õigus, et halb toode ei müü anyway ja hea toode müüb ka ilma näota. Samas olen üsna veendunud, et näoga hea toode müüb veelgi enam.
@Kaja – väga huvitav dilemma. Selle teemal peaksin eraldi blogiposti kirjutama :)
@Oliver – spot on. Meile just pigem eelis, et USAs enne järele proovitud asjad – me peame vaid üle võtma ja oma kultuurile need kohandama.
@Gert – tunnen täpselt samamoodi. Kusjuures see vastutuse küsimus on tegelikult teema omaette. Kui oleks kohustus alati oma nimi juurde panna, tuleks ka ehk personaalsemad ja lahkemad emailid.
@Priit – Vaatasin Elioni Liliani kontot kui eraisikut, aga sul õigus tegelikult. Lisan selle ka blogiposti.
@Kaidi – Hea algus. Samas oioi, teil Facebookis logo puudu.
@kixs – Tweetisin Rimile selle postituse – eks ole näha, kas võtavad vedu.
@ Silver Hage – Logoga juhtus väike tehniline rike, mis sai kohe ära parandatud. Minagi arvan, et pilt tekitab usaldust, seega ka müüb ja pealegist kõik kodanikud ei tea, et toode hea on.
PS: “väga viis” blogi teil. Asjalikku lugemist jätkub.
See FBML on vist alguses vähe vigane, pead lisama Tabi ja siis Tabi ära kustutama, muidu jätab üles ka kastikese. Lõpuks olemas http://www.facebook.com/Triikimiskeskus ning tänud õpetuse eest ! ;)
Minu arvamus, miks eelistavad firmad sotsiaalmeedias olla firmana: üksikisikud on nö liikuv nähtus, mistõttu aktiivse “säutsuja” töökohavahetusel kaotab firma kogu senise sotsiaalmeediasse investeeritud töö (mis tõsi küll, on tehtud selle konkreetse töötaja poolt) ja peab nö otsast alustama.
See, kui adminnid on kõrval välja toodud, aga postitaja/kontoomanik on firma, on sellest vaatepunktist mõistlik kompromiss: konto jääb alles, adminn vajadusel vahetatakse.
Aga ma pean ütlema, et näiteks Facebookis ma nagu ei tahaks oma nime all EMT kontol kirjutada. Mitte vastutuse pärast, vaid sellepärast, et Facebookis kajastuvad ka minu eraelutegemised. Need ei ole küll mingil moel vääritud või sobimatud, aga ikka nagu pentsik, kui ühel päeval on näha minu kirjutis kassist, siis EMT A-GPSist, siis lastest, siis seiklusspordist ja siis EMT teenindusstandardist :) Variant oleks seal eraisikuna tegutsemisest loobuda, aga praegu nagu ei raatsi…
Iseenesest pole see ainult sotsiaalmeedia probleem. Tavalises meedias olen ma teinud näiteks valiku, et lükkan alati tagasi kõik arvamuslugude pakkumised, mida mulle kui üsna mitmes eluvaldkonnas aktiivsele eraisikule päris sageli tehakse – sest meedias tuntakse mind pigem EMT esindajana ja isegi kui ma kirjutaks sotsiaalsetel teemadel, oleks sellel mingi link minu tööga ja tekitaks segadust… Olen proovinud, tean.
Nii et kokkuvõtteks: minu jaoks on sotsiaalmeedias firma nime taha “varjumine” võimaluseks seal paralleelselt oma eraisikuidentiteeti säilitada.
@Kaidi – tänud :)
@Ivar – tore näha, et ettevõtted asjaga kaasa tulevad.
@Kaja – Nagu sa juba ütlesid, tasub seega ettevõtte konto teha eraldi, ja sinna panna mitu admini, kui see ühe inimese kätte anda. Nt kui Estonian Airi tiimist keegi lahkub, jääb konto paika. Kui Elioni Lilian lahkub, siis peab Elion kogu Twitter’i presence’i uuesti ülesse ehitama.
Ma ei saa siiski sinu eraelu/emt vahelisest dilemmast aru. Oma isiklikud kontod Facebookis ja mujal saad ju täiesti privaatseks teha. Facebookis ei saagi oma nime all fännilehe kirjutada niikuinii, Facebook ei luba seda.
Hakkasin mõtlema korra sellisele asjale… toote siin näiteid suurtest ettevõtetest, kes kõik tegelevad asjaga, mis on kõigi meie igapäeva elu täiesti tavaline osa. Selliste näidete põhjal ei saa mingeid järeldusi teha. Need näited ei päde. Õlu, internet, mobiilside jms müüvad niisamagi ilma suurema vaevata sest need asjad on meie igapäeva elu lahutamatu osa juba väga pikka aega. Sots-turundusest selle vajalikkuse kontekstis on mõtet alles siis rääkida, kui on konkreetseid näiteid müügi kasvust mõne väikese ettevõtte näol. Edulugusid on vaja… näiteks kui A le Coqil on palju fänne, aga müüginumbrid on samad, siis sots-turundus on failinud. Õllet joovad kõik ilma (näiteks) facebookitagi. Samamoodi Elioni klientide jaoks ei muutu midagi, kui Twitteris või Facebookis on logo asemel tädi nägu – ma ei usu, et keegi hakkaks ilusa naise pildi pärast endale kohe uut salvestavad digiboxi ostma vms.
@Maido – sa keskendud liiga palju müügile. Sotsiaalmeedias turundamine ei tähenda ainult puhast müüki – kuhu jääb branding, customer service, crowdsourcing jne.
Õigus selles mõttes, et kõike peab mõõtma.